Konsulent / seniorkonsulent i midlertidig stilling (brukerstøtte, kunnskapsutvikling)
Søknadsfrist: 15.11.2026
Publisert
Forskningsrådet jobber for et samfunn der forskning blir skapt, brukt og delt, og vi bidrar til omstilling og et mer bærekraftig samfunn.
På vegne av regjeringen investerer vi årlig ca 11 milliarder kroner i offentlige midler i forsknings- og innovasjonsprosjekter til forskningsorganisasjoner, næringsliv og offentlig sektor.
Vår oppgave er å sikre at de beste prosjektene får finansiering. Vi er også den sentrale rådgiveren for myndighetene i forskningspolitiske spørsmål.
Om stillingen
Forskningsrådet moderniserer de digitale løsningene som søkere og prosjektansvarlige bruker til å søke om finansiering og følge opp prosjekter. Vi tar gradvis i bruk en ny løsning og skal avvikle den gamle.
Vi søker en konsulent eller seniorkonsulent til oppgaver knyttet til overgangen til løsningen.
Du blir en del av Svartjenesten, som hjelper Forskningsrådets eksterne brukere med spørsmål om våre tjenester og digitale løsninger. Hovedoppdraget ditt blir å tilpasse kunnskapsartikler, standardsvar og brukerstøtterutiner til overgangen. Du vil samarbeide med kollegaer og fagmiljøer og bruke erfaringer fra brukerne til å forbedre støtten vi tilbyr.
Ved sykdom eller annet fravær må du også kunne bidra i den løpende brukerstøtten.
Dette er en midlertidig stilling fra 7.12.26 til 31.12.27, knyttet til overgangen til en ny digital løsning for søknader og prosjektoppfølging. Hovedoppdraget er å gjennomføre overgangsoppgavene som er nødvendige for at brukerstøtten skal være godt forberedt når dagens løsning avvikles. Ved avslutningen skal oppdatert kunnskapsinnhold og rutiner være overført til ordinær drift.
Hva skal du jobbe med?
Hos oss skal du • kartlegge hvilke kunnskapsartikler, standardsvar og rutiner som må endres eller erstattes når vi går over til den nye løsningen • utarbeide, strukturere og kvalitetssikre innhold til Svartjenestens kunnskapsbase for ekstern brukerstøtte, slik at innholdet også kan brukes som kunnskapsgrunnlag for KI-chatboten vår • teste brukerstøtteprosesser og dokumentere avvik og forbedringsbehov knyttet til overgangen • identifisere gjentakende overgangsproblemer gjennom brukerhenvendelser og følge dem opp med relevante fagmiljøer • bidra til å forbedre arbeidsrutiner og informasjonsflyt, samt intern opplæring i endrede brukerstøtterutiner • dokumentere og overføre kunnskapsinnhold og rutiner til ordinær drift når overgangsarbeidet er ferdig • ved behov bistå med mottak og behandling av eksterne henvendelser, ved sykdom eller annet fravær
Hvem ser vi etter?
Du må ha
relevant utdanning og/eller erfaring fra brukerstøtte, kundeservice, administrativ saksbehandling eller tilsvarende
god digital forståelse
god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
Det er en fordel om du har erfaring med å skrive kunnskapsartikler eller standardsvar, forbedre arbeidsprosesser eller bruke KI og andre digitale verktøy i brukerstøtte.
Vi legger vekt på at du:
gjør informasjon tydelig og forståelig for brukerne
arbeider strukturert og følger opp oppgaver til de er ferdige
tar initiativ og ser muligheter for forbedring
samarbeider godt og trives med kontakt på tvers av fagmiljøer
Personlig egnethet vil bli vektlagt.
Norsk er arbeidsspråket hos oss, og du må derfor kunne kommunisere godt på norsk - både skriftlig og muntlig.
Hos oss skal du
• kartlegge hvilke kunnskapsartikler, standardsvar og rutiner som må endres eller erstattes når vi går over til den nye løsningen • utarbeide, strukturere og kvalitetssikre innhold til Svartjenestens kunnskapsbase for ekstern brukerstøtte, slik at innholdet også kan brukes som kunnskapsgrunnlag for KI-chatboten vår • teste brukerstøtteprosesser og dokumentere avvik og forbedringsbehov knyttet til overgangen • identifisere gjentakende overgangsproblemer gjennom brukerhenvendelser og følge dem opp med relevante fagmiljøer • bidra til å forbedre arbeidsrutiner og informasjonsflyt, samt intern opplæring i endrede brukerstøtterutiner • dokumentere og overføre kunnskapsinnhold og rutiner til ordinær drift når overgangsarbeidet er ferdig • ved behov bistå med mottak og behandling av eksterne henvendelser, ved sykdom eller annet fravær
Personlige egenskaper
For at du skal trives og lykkes i rollen ser vi for oss at du
er serviceinnstilt og empatisk
kommuniserer godt med andre
er løsningsorientert og nysgjerrig
er strukturert og ansvarsbevisst
Vi ser etter den rette personen for rollen – det handler både om kompetanse og hvordan du som person vil bidra til arbeidsmiljøet og oppgavene hos oss.
Hos oss får du
Vi tilbyr
fleksitidsordning
mulighet til å avtale hjemmekontor
mulighet for å trene én time i arbeidstiden per uke
personal - og reiseforsikring
pensjons - og boliglånsordninger i Statens pensjonskasse
sosiale tilbud som idrettslag, kor, kunstforening og aktivitetsdager
lokaler sentralt på Lysaker med kort vei til tog, buss og båt
lønn etter avtale i samsvar med stillingsnivå og vår lønnspolitikk
Magnus Vanem
Vi håper du har lyst til å bli vår nye kollega!
Forskning har aldri vært viktigere og vi er stolte av samfunnsoppdraget vårt. Samfunnsoppdraget løser vi sammen, og vi gjør det best gjennom å ha ulike bakgrunner, livserfaringer og perspektiver. Vi ønsker å tilrettelegge for at alle skal kunne lykkes hos oss og oppleve en inkluderende arbeidsplass.
Våre tjenester og vår organisasjon er i stadig utvikling, og vi søker deg som ønsker å bidra aktivt til videreutviklingen. Teknologi og digitale løsninger er en naturlig del av arbeidshverdagen hos oss. Vi legger vekt på at alle våre ansatte har et bevisst forhold til sikkerhet. Hos oss blir du del av et engasjert og solid fagmiljø og sammen skaper vi verdi for samfunnet. Har du lyst til å bli med på laget?
Magnus Vanem
Informasjon til deg som søker
Når du trykker på "Søk stillingen" kommer du til rekrutteringsportalen Jobbnorge og må logge inn.
Vi ber om at du
svarer på spørsmålene du får innledningsvis, disse erstatter søknadsbrevet
fyller ut feltene for utdannelse og arbeidserfaring
laster opp relevante attester og vitnemål
Forskningsrådet vurderer bare søknader og vedlegg registrert i Jobbnorge.
Offentlig søkerliste utarbeides etter søknadsfristens utløp. Ønsker du å reservere deg fra å bli oppført på den offentlige søkerlisten, må du begrunne det.
Opplysninger om søkere kan bli offentliggjort selv om søker har bedt om å være unntatt søkerlisten. Vi gir deg beskjed dersom vi ikke kan ta ønsket ditt til følge.
Vår praksis er å gjøre en bakgrunnssjekk av aktuelle kandidater, gjennom vår eksterne samarbeidspartner Semac.
Forskningsrådet er underlagt sikkerhetsloven og det kan derfor kreves sikkerhetsklarering.
