OsloMet - storbyuniversitetet er Norges tredje største universitet med 23 000 studenter og over 2600 ansatte. Vi har campus i Oslo sentrum og på Romerike. OsloMet leverer forskning og utdanning med høy relevans for arbeidslivet, velferdsstaten og storbyregionen.
To faste stillinger som overingeniør/brukerstøttespesialiseter
To av våre ansatte slutter denne våren, og vi søker derfor erstattere som vil gjøre hverdagen til våre over 24 000 studenter og over 2 600 ansatte litt bedre. Avdeling for IKT, seksjon for kunde- og servicedesk har to stillinger ledig med oppstart snarest mulig.
Seksjonen du blir en del av består av tre faggrupper som jobber med henholdsvis hendelser, bestillinger og utstyr, og IT-servicedesk. I arbeidet hos oss vil du bli en viktig brikke i faggruppen for bestillinger, som har ansvar for forespørsler og bestillinger som kommer inn til avdelingen. Du vil også få en rolle i ett eller flere tjenesteteam.
Avdeling IKT jobber for øyeblikket med å sette opp nye tjenesteteam, og du vil inngå i ett eller flere team som drifter og forbedrer brukernære IT-tjenester – eksempelvis IT-utstyr, programvare, mobiltelefoni, tilgangsforespørsler eller utskrift.
For å lykkes hos oss ser vi for oss at du er en strukturert og serviceinnstilt lagspiller som liker å jobbe med mennesker i alle aldre og er god på kommunikasjon. Hos oss vil du jobbe sammen med svært kompetente og hyggelige kollegaer i et profesjonelt, inkluderende og mangfoldig arbeidsmiljø, med stort resultatfokus og god takhøyde.
Vi ser spesielt etter deg som har et sterkt ønske om å forbedre og tilpasse tjenestene etter brukernes behov, samt forbedre de interne arbeidsprosessene og driftsrutinene våre. Det er viktig at du er fleksibel, og kan jobbe der behovet tilsier det. Endelig innplassering i faggruppe og tjenesteteam gjøres etter en samlet vurdering av dine ønsker, kvalifikasjoner og evner.
Arbeidssted vil være på OsloMet sine campuser, hovedsakelig i Pilestredet i Oslo, men også på Kjeller utenfor Lillestrøm. Det er viktig at du er fleksibel og i perioder kan arbeide på den campusen der behovet er størst.
Dine arbeidsoppgaver vil i hovedsak være
utføre 2. og 3. linje support for brukernære IT-tjenester
analysere og forbedre tjenester, rutiner og prosesser
bidra til forbedring av brukeropplevelse
intern koordinering og leverandørkontakt
Vi søker deg som har
universitets- eller høyskoleutdanning, minimum bachelorgrad, alternativt fagbrev innen IKT-servicefag eller IKT-driftsfag
2-3 års relevant erfaring med enten teknisk brukerstøtte, klientdrift, utskriftssystemer eller programvaresupport
god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
god teknisk forståelse og erfaring med systemadministrasjon
erfaring med tjeneste-, prosess og rutineutvikling
Det er en fordel at du har
erfaring med service management systemer som for eksempel Pureservice, Jira Service Management, ServiceNow, TopDesk, OTRS e.l.
kjennskap til ITIL-rammeverket
erfaring med brukeropplæring og ny teknologi
erfaring fra studier og arbeid med mye menneskelig kontakt og samarbeid
Vi ønsker deg som
er initiativrik, løsningsorientert og liker å skape gode brukeropplevelser
kan håndtere flere oppgaver samtidig
trives med å hjelpe andre
er serviceinnstilt, tålmodig og strukturert
kommuniserer effektivt og tydelig med både brukere og kollegaer
skaper tillit og godt samarbeidsklima
Personlig egnethet vil bli vektlagt.
Det er viktig for OsloMet å gjenspeile befolkningen i vår region og vi ønsker alle kvalifiserte søkere velkommen. Vi arbeider aktivt med å utvikle oss videre som en inkluderende arbeidsplass og for å tilrettelegge arbeidsplassen dersom du har behov for det. Har du perioder i livet hvor du ikke har vært i arbeid, utdanning eller opplæring er du også velkommen til å søke hos oss.
Vi kan tilby deg
spennende jobb og stor påvirkningskraft på IT-tjenesten ved Norges tredje største og mest urbane universitet
gode muligheter for faglig utvikling
et godt og flerkulturelt arbeidsmiljø preget av samarbeid og deling
låne- og pensjonsbetingelser i Statens Pensjonskasse
fleksibel arbeidstid og gode velferdsordninger – blant annet mulighet for trening i arbeidstiden
Du må laste opp attester og alle sider av vitnemål. Dokumentene må være på engelsk eller et skandinavisk språk. Oversettelser må være autorisert. Du må fremvise originaler ved et eventuelt intervju. OsloMet gjennomfører kontroll av dokumenter, slik at du som kandidat skal få en reell evaluering og rettferdig konkurranse.
Andre opplysninger
Ønsker du nærmere informasjon om stillingen kan du kontakte:
Stillingen lønnes etter Hovedtariffavtalene i staten og OsloMets lønnspolitikk i1087 overingeniør, fra kroner 610 000 – 730 000 per år. For spesielt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes. Fra lønnen trekkes to prosent i lovfestet innskudd i Statens Pensjonskasse.
Vil du søke på stillingen må du søke elektronisk i vårt rekrutteringssystem.
OsloMet har sluttet seg til prinsippene og forpliktet institusjonen til å følge anbefalingene i DORA-erklæringen (sfdora.org) (The San Francisco Declaration on Research Assessment).
Ansettelsen blir gjennomført etter prinsippene i statsansatteloven og lovverk som regulerer eksport av kunnskap, teknologi og tjenester. Søkere som er i konflikt med dette regelverket vil ikke anses kvalifisert for stillingen.
