Er du opptatt av god service og kundebehandling?

Ved Seksjon for kunde og servicedesk har vi nå en ledig stilling til en som ønsker å bli en del av bestillingsteamet vårt. Vi søker deg som ønsker å hjelpe ansatte og studenter til å klare seg i et digitalt landskap i sterk utvikling, og som også har interesse for teknologi og digitalisering.

OsloMet

OsloMet – storbyuniversitetet er landets tredje største universitet, med over 20 000 studenter og mer enn 2000 ansatte. OsloMet leverer kunnskap og yrkesutøvere samfunnet er avhengig av, og er tett på arbeidslivets behov. OsloMet er et urbant og mangfoldig universitet med internasjonalt preg og et attraktivt studie- og arbeidssted med studiesteder midt i Oslo og på Kjeller ved Lillestrøm. Tilstedeværelsen i hovedstadsregionen gir universitetet gode muligheter til å forstå og høste fordelene av byens varierte befolkningssammensetning.

Du vil primært inngå i bestillingsteamet vårt og jobbe med leveranser av utstyr, tilgangsstyring og andre serviceforespørsler. Du vil jobbe tett sammen med bestillingsansvarlig (request fulfillment manager) og være en viktig bidragsyter i å videreutvikle håndtering av bestillinger og servicearbeidet i seksjonen.

I Avdeling for IKT blir du en del av et spennende og hyggelig miljø som er i sterk faglig utvikling. Arbeidssted vil være både på Campus Kjeller like utenfor Lillestrøm og i Pilestredet, sentralt i Oslo. Det er viktig at du er fleksibel og i perioder kan arbeide mye på den campusen behovet er størst.

Dine arbeidsoppgaver vil i hovedsak dreie seg om

• klargjøring og koordinering av IT-utstyr
• tilgangsstyring og systemtilganger
• 1. og 2. linje brukerstøtte for tilsatte og studenter
• installasjon og enkel drift av PC-er og annet utstyr
• utvikling av veiledninger, dokumentasjon og rutiner
• deltakelse i andre drift- og utviklingsoppgaver ved behov

Andre oppgaver vil kunne bli tildelt etter kompetanse og erfaring. Aktuelle roller kan for eksempel være kundeansvarlig/teknisk koordinator for ett eller flere fakulteter, informasjonsarbeid eller hendelseshåndtering.

Vi søker deg som har

• 2 til 3 års erfaring fra IKT-relatert brukerstøtte og kundebehandling
• sterk interesse for IT, digitalisering og utstyrsutvikling
• meget god skriftlig og muntlig formidlingsevne
• fagbrev eller bachelorgrad innen IT

Det er en fordel at du har

• kjennskap til ITIL
• erfaring fra UH-sektoren
• erfaring med bruk av saksbehandlingssystemer som OTRS, TOPdesk, ServiceNow e.l.
• erfaring med innkjøp og logistikk

Vi ønsker deg som

• raskt evner å sette seg raskt inn i nye IT-systemer
• kan kommunisere løsninger på kompliserte problemstillinger forståelig og effektivt
• ønsker å hjelpe kunder og kollegaer i en hektisk digital hverdag
• er strukturert, effektiv, selvdrevet
• ønsker å arbeide i team og være med på å utvikle et godt arbeidsmiljø
• har gode sosiale evner, mye energi og høy arbeidsvilje

Det er viktig for OsloMet å gjenspeile befolkningen i vår region og vi ønsker alle kvalifiserte søkere velkommen. Vi arbeider aktivt med å utvikle oss videre som en inkluderende arbeidsplass og for å tilrettelegge arbeidsplassen dersom du har behov for det.

Vi kan tilby deg

• spennende jobb på Norges tredje største og mest urbane universitet
• gode muligheter for faglig utvikling
• låne- og pensjonsbetingelser i Statens Pensjonskasse
• fleksibel arbeidstid og gode velferdsordninger

Du må laste opp attester og alle sider av vitnemål. Dokumentene må være på engelsk eller et skandinavisk språk. Oversettelser må være autorisert. Du må fremvise originaler ved et eventuelt intervju. OsloMet gjennomfører kontroll av dokumenter, slik at du som kandidat skal få en reell evaluering og rettferdig konkurranse.

Andre opplysninger

Ønsker du nærmere informasjon om stillingen kan du kontakte:

• Jarle Nystuen, Fung. seksjonssjef, jarle.nystuen@oslomet.no

Stillingen lønnes etter Statens lønnsregulativ, 1275 Ingeniør 362 800 – 442 300,-, 1085 Avdelingsingeniør / 1087 Overingeniør. Lønn kroner 386 200 – 464 000,- / 472 000 – 532 300,- per år. For spesielt kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes.

Vil du søke på stillingen må du søke elektronisk ved å benytte knappen nederst i utlysningen ”Logg inn og søk stillingen”.

Søknadsfrist: 03.10.19

Ref: 19/09421

OsloMet har implementert Charter & Code og er sertifisert av EU kommisjonen til HR Excellence in Research (HRS4R).

OsloMet deltar i EU nettverket for mobilitet av forskere Euraxess.

Logg inn og søk stillingen