Kristiania leverer forskning og utdanning innen ledelse, organisasjon, markedsføring, kommunikasjon, informatikk, helsevitenskap, innovasjon og kunstfag. Med snart 24.000 studenter og et stort utdanningstilbud i Oslo, Bergen og på nett, er Kristiania Norges største uavhengige breddehøyskole. Kristianias oppdrag er å bidra til Norges sosiale og økonomiske utvikling gjennom en problemdrevet og anvendt kunnskapsutvikling og -formidling, i nært samarbeid med arbeidslivet. For å kunne utføre dette oppdraget på en mest mulig effektiv måte, har Kristiania som mål å bli Norges første uavhengige universitet.
Bli med i Kristianias digitale førstelinje for studenter
Vil du bidra til å skape gode studentopplevelser og være en nøkkelperson i studentenes studiehverdag? InfoHub er Kristianias sentrale digitale kontaktpunkt for studenter. Her samler vi førstelinjen for studenthenvendelser, med mål om høy kvalitet, god tilgjengelighet og en sømløs studentopplevelse. Vi styrker nå teamet og søker to konsulenter i 100 % faste stillinger.
Om rollen
Som konsulent i InfoHub jobber du i en digital førstelinjerolle med ansvar for å håndtere studenthenvendelser via telefon og saksbehandlingssystemer. Rollen kombinerer saksbehandling, veiledning og kontinuerlig forbedringsarbeid, og stiller høye krav til struktur, tempo og kvalitet. Du vil være en sentral del av et team som sikrer raske og presise svar til studenter, og bidrar til å gjøre studenter mer selvhjulpne.
Arbeidsoppgaver
Saksbehandling og oppfølging av studenthenvendelser på telefon og via saksbehandlingssystemet ServiceNow
Veiledning av studenter i administrative og praktiske spørsmål gjennom studieløpet
Sikre effektiv håndtering av henvendelser i tråd med tidsfrister og kvalitetskrav
Bidra til høy måloppnåelse på sentrale KPI-er (responstid, kvalitet og tilgjengelighet)
Identifisere forbedringsområder i rutiner, prosesser og kunnskapsartikler
Bidra til å gjøre studenter mer selvhjulpne gjennom tydelig og tilgjengelig informasjon
Samarbeide tett med øvrige avdelinger for å sikre kvalitet og forbedring i tjenestene, og bidra til at flest mulig henvendelser løses i førstelinjen uten videre oppfølging
Kvalifikasjoner
Gjennomført høyere utdanning og arbeidserfaring innen service, administrasjon eller lignende
Erfaring med kundeservice og/eller saksbehandling
Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner på norsk og engelsk
God systemforståelse og digital kompetanse
Erfaring med Microsoft Office
Kjennskap til systemer som ServiceNow, FS og Business Central er en fordel
For å lykkes i rollen ser vi etter deg som:
er serviceorientert og løsningsfokusert
jobber strukturert, nøyaktig og effektivt
trives med høyt tempo og håndtering av mange oppgaver samtidig
har god vurderingsevne og evner å prioritere riktig
samarbeider godt med andre og bidrar til et positivt arbeidsmiljø
tar initiativ og er opptatt av forbedring og utvikling
evner å jobbe selvstendig og ta ansvar
Evne til å håndtere endringer og bidra i utvikling av tjenestene
Vi kan tilby
En sentral rolle i utviklingen av Kristianias studentservice
Varierte og meningsfulle arbeidsoppgaver
Mulighet til å påvirke og videreutvikle InfoHub
Et inkluderende og profesjonelt arbeidsmiljø
Arbeidsplass sentralt i Oslo
Gode pensjons- og forsikringsordninger
Mulighet til å delta på Kristianias kurs og studier
Lønn etter avtale
Søknad
Registrer din søknad med CV og attester, og fortell oss hvorfor du er en god kandidat og hvordan du kan bidra til å styrke InfoHub.
Har du spørsmål om stillingen?
Ta kontakt med avdelingsleder Eirik Danielsen-
Søknadsfrist: 10. mai 2026.
Søknader vurderes fortløpende.
Ønsket tiltredelse: Så raskt som mulig, og etter avtale
Kun søknader som kommer via vår søknadsportal innen frist vil bli vurdert.
Ansettelsen skal skje i samsvar med gjeldende eksportkontrollregelverk. Kandidater som etter vurdering av søknad og eventuell bakgrunnssjekk anses å komme i konflikt med eksportkontrollregelverket, vil ikke kunne rekrutteres til Kristiania.Vi benytter oss av Semac bakgrunnssjekk i vår rekrutteringsprosess.
